能說會唱(chang)可賣萌的“大堂司(si)理”備受市民喜愛。

“大(da)家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一(yi)代(dai)的大(da)堂司理。”3日，記者來到交通(tong)銀行東(dong)莞分行，發(fa)覺接待的大(da)堂司理竟(jing)是一(yi)個智能機器人。

日(ri)前，這款名叫“嬌嬌”銀行(xing)智(zhi)能(neng)大堂司理機器人(ren)正式亮相(xiang)東(dong)莞(guan)，并在東(dong)莞(guan)巡展(zhan)至(zhi)12月9日(ri)。該機器人(ren)不但可認為市(shi)民供應業務查詢(xun)、引(yin)誘等功能(neng)，還能(neng)唱歌、舞蹈，和取市(shi)民開(kai)展(zhan)智(zhi)能(neng)對話。

身高約90厘米萌態(tai)十足

3日(ri)下晝2時，記(ji)者來(lai)到位于(yu)莞城(cheng)旗峰路的交(jiao)通銀行東莞分行，瞥見正準備上崗(gang)的“嬌(jiao)(jiao)嬌(jiao)(jiao)”。據了(le)解(jie)，“嬌(jiao)(jiao)嬌(jiao)(jiao)”天(tian)天(tian)需充電(dian)8個小時才(cai)氣包管一般事情。

沒(mei)有(you)到一(yi)分鐘工(gong)夫，“嬌(jiao)(jiao)(jiao)嬌(jiao)(jiao)(jiao)”就進(jin)入事(shi)情(qing)狀況，起頭熱(re)情(qing)地和大(da)師打(da)招呼(hu)，惹(re)得很多市(shi)民(min)取其(qi)交換。仔細觀(guan)看，“嬌(jiao)(jiao)(jiao)嬌(jiao)(jiao)(jiao)”身高(gao)約(yue)90厘米，長(chang)相心愛，扎著交行標配絲巾，身著紅色“行服”，腳踩三個驅動(dong)輪，小腦殼是一(yi)個22英寸的觸摸屏。取其(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)差(cha)別，這(zhe)位“新員(yuan)工(gong)”沒(mei)有(you)僅對(dui)各項業務了(le)然于(yu)心，還能(neng)說學逗唱(chang)，顯得萌態十足。

“嬌嬌，我(wo)們(men)合個影可以嗎？”“來(lai)吧，我(wo)等著，必然(ran)要用美圖秀(xiu)秀(xiu)哦！”“嬌嬌，我(wo)要存款50萬元。”“土豪，我(wo)樂意和你干(gan)朋儕。”正(zheng)在(zai)言語交換(huan)過程中，智能機器人(ren)“嬌嬌”能正(zheng)確回(hui)答(da)出客(ke)戶(hu)的各(ge)類題目。簡樸交換(huan)后，它即速進入“腳色”，熟(shu)練地(di)向(xiang)客(ke)戶(hu)指引、引見銀行(xing)的各(ge)類業務。

據現(xian)場的工作員先容：“許多時辰，市民(min)正在銀行解決業務列隊用(yong)時暫，輕易涌(yong)現(xian)急躁心(xin)態。是以，我們將‘嬌嬌”年(nian)齒設置為(wei)3歲，能說會(hui)唱可賣(mai)萌，盼望正在一定程(cheng)度上活潑現(xian)場氛圍，淘汰(tai)客戶的焦躁心(xin)態。”

銀(yin)即將迎智能效勞時期

據了(le)解(jie)，“嬌嬌”采用了(le)“人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)+智(zhi)能”的形式(shi)，是第一款真正“能聽會說、能思(si)索會推(tui)斷”的智(zhi)能大堂司理(li)機(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)。“嬌嬌”整合了(le)包含(han)語音分解(jie)、人(ren)(ren)(ren)(ren)機(ji)交互、人(ren)(ren)(ren)(ren)臉辨認等多(duo)項人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能技術，可為客戶供應專(zhuan)業(ye)的金融辦事。

“‘嬌嬌’能夠(gou)根據人(ren)臉辨(bian)(bian)認、聲(sheng)紋辨(bian)(bian)認等體(ti)例(li)辨(bian)(bian)識交(jiao)互人(ren)的身份，而且具有(you)影象本領。”交(jiao)通銀(yin)行(xing)(xing)東莞(guan)分行(xing)(xing)相(xiang)干負責(ze)人(ren)說：“當它(ta)尋找到一張人(ren)臉后(hou)，會(hui)智(zhi)能辨(bian)(bian)認是不是已(yi)經交(jiao)流過，如是熟悉的人(ren)，會(hui)主動上前打招呼。”

記者領會(hui)(hui)到專業的(de)團隊(dui)會(hui)(hui)對(dui)“嬌嬌”開(kai)展按期的(de)保護和更新(xin)，是以它能(neng)夠回覆客戶絕(jue)多數(shu)的(de)題目(mu)，交互準(zhun)確度達95%以上。一般而言(yan)，“嬌嬌”一般的(de)交換回響反映時間正在3秒之內，觸(chu)及盤算的(de)進程(cheng)，可能(neng)會(hui)(hui)回響反映延時5-7秒。

另外(wai)，“嬌嬌”的(de)(de)自學(xue)能力很強，具有語義明白、常(chang)識(shi)(shi)透露表現(xian)、推(tui)理(li)及(ji)運用等(deng)完備的(de)(de)常(chang)識(shi)(shi)架構。“除自帶硬件體系的(de)(de)常(chang)識(shi)(shi)外(wai)，我們(men)會將(jiang)存款利(li)率(lv)(lv)及(ji)上浮(fu)幅度(du)、外(wai)匯兌換牌價等(deng)相(xiang)對(dui)龐雜的(de)(de)盤算導入其常(chang)識(shi)(shi)體系。如(ru)許的(de)(de)話(hua)，市民能夠直接跟‘嬌嬌’對(dui)話(hua)，即(ji)可了解(jie)存款、存款利(li)率(lv)(lv)等(deng)實時(shi)信息了。”交通銀行(xing)東莞分行(xing)相(xiang)干負責人說。

交通銀行東莞分行大堂(tang)助理陳彬杰說(shuo)：“有些時間，銀行大堂(tang)里須要征(zheng)詢的客戶特別很是(shi)多，我(wo)們(men)(men)經常(chang)會忙不過來。智能機器(qi)人能夠(gou)輔(fu)佐我(wo)們(men)(men)完成一些事情，減輕我(wo)們(men)(men)的承擔。”

跟著ITM長途(tu)智(zhi)能(neng)柜(ju)員機(ji)、自助發卡機(ji)、電子填(tian)單臺、手機(ji)銀(yin)行體驗區、大堂司理呼叫(jiao)器等(deng)舉(ju)措(cuo)措(cuo)施正在網點愈(yu)來愈(yu)遍及(ji)，銀(yin)行辦事漸漸趨(qu)勢智(zhi)能(neng)化高新科技化，智(zhi)能(neng)機(ji)器人將(jiang)成為金融體系(xi)中下一個風向標。