“有了微信機器(qi)人的(de)(de)實時(shi)提示，隨時(shi)都能(neng)接收到客(ke)戶的(de)(de)用電訴求，第一時(shi)間(jian)就可以處理客(ke)戶題目，這‘輔佐’太為力了!”克日，國網襄陽(yang)供電公司樊城區供電服務站(zhan)的(de)(de)網格員們對新(xin)上崗的(de)(de)微信機器(qi)人“小電”的(de)(de)上線運用贊聲不絕。

　　7月(yue)17日上午(wu)，襄陽樊城區聰明王(wang)謝小區群內微信機器人“小電”監(jian)測到“95598”要(yao)害字段，隨即(ji)(ji)發送微信及語(yu)音(yin)提(ti)醒建立辦(ban)事(shi)站網格員豐順超，網格員立即(ji)(ji)正在群中呼應(ying)，相識到是客戶(hu)側產權線路(lu)題目，第一時間結合物業公司正在群里和業主(zhu)相同，協助物業商議解決方案，客戶(hu)訴求得到解決，勝利操持(chi)一同95598辦(ban)事(shi)申請(qing)。

　　為進步網格辦(ban)事(shi)微(wei)(wei)信(xin)(xin)群(qun)互(hu)動呼(hu)應實(shi)效，更快地(di)辦(ban)理客戶(hu)(hu)辦(ban)事(shi)訴求，襄陽(yang)公司正在(zai)樊(fan)城供電中(zhong)央(yang)試點利用“小電”，將“95598、12398、低電壓、停電了、電力投訴”等(deng)敏感(gan)字詞提(ti)早錄入，一旦有客戶(hu)(hu)正在(zai)微(wei)(wei)信(xin)(xin)群(qun)內(nei)說起此類(lei)字詞，微(wei)(wei)信(xin)(xin)機器人就會實(shi)時(shi)經由過程微(wei)(wei)信(xin)(xin)和語(yu)音德(de)律風(feng)提(ti)示(shi)網格員，便于網格員可以實(shi)時(shi)接洽客戶(hu)(hu)處理問題，躲避因漏掉微(wei)(wei)信(xin)(xin)群(qun)內(nei)信(xin)(xin)息而觸發(fa)各種辦(ban)事(shi)工單。

　　現階段，襄陽樊(fan)城供(gong)電(dian)中間已正(zheng)在建立、幸運、安定3個(ge)(ge)站所推行利用“小電(dian)”監控客(ke)(ke)戶(hu)微信群(qun)，提(ti)早預控并處置懲罰了(le)多(duo)起用電(dian)題目，正(zheng)在客(ke)(ke)戶(hu)有(you)用電(dian)訴求時，第一時間獲得信息、和諧處置懲罰。據悉，今(jin)夏該公司(si)還將正(zheng)在2個(ge)(ge)供(gong)電(dian)站4個(ge)(ge)供(gong)電(dian)所舉行全面推行，擴大范圍驗求利用結果。